Uji Formatif Bab 4 | Service Excellence sebagai Gerakan Branding

📋PG: 10 Soal × 10

✍️Essay: 5 Soal × 20

🏆Total: 200

⏱️~30 Menit

Skor Akhir 0

📋 PG 0

✍️ Essay 0

Progress 0%

0 / 15 dijawab

📌 Identitas Mahasiswa

Nama Lengkap *

NIM *

📅 Tanggal Ujian

Fakultas

Program Studi

Semester

Kelas

⚠️ Perhatian: Harap selesaikan semua 10 soal pilihan ganda dan 5 soal essay dengan teliti! Isi Nama Lengkap dan NIM terlebih dahulu sebelum mengerjakan.

📋

Bagian A: Pilihan Ganda

10 soal · skor 10/soal · total 100 poin

SOAL 01 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Dalam perspektif Islam, service excellence berakar pada konsep ihsan yang bermakna...

a. Berbuat secepat mungkin tanpa memperhatikan kualitas b. Berbuat terbaik seolah-olah melihat Allah, atau menyadari bahwa Allah selalu melihat c. Berbuat baik hanya kepada orang yang dikenal d. Berbuat baik hanya ketika ada imbalan materi

SOAL 02 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Menurut Karl Albrecht (2018), moments of truth dalam service excellence merujuk pada...

a. Momen ketika pelanggan melakukan pembayaran b. Momen ketika lembaga mendapat penghargaan c. Momen interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan yang membentuk persepsi d. Momen ketika lembaga merayakan ulang tahun

SOAL 03 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Siapa sajakah yang berperan sebagai brand ambassador di lembaga pendidikan Islam?

a. Hanya tim marketing dan humas b. Hanya pimpinan dan guru c. Hanya guru dan staf administrasi d. Seluruh warga lembaga: pimpinan, guru, staf TU, satpam, petugas kebersihan, hingga siswa

SOAL 04 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Fenomena digital footprint paradox dalam konteks brand ambassador PAI bermakna...

a. Jejak digital bersifat permanen, viral, dan dapat diakses siapa saja — sehingga ketidakselarasan perilaku riil dan online dapat menghancurkan reputasi b. Media sosial hanya untuk promosi lembaga c. Perilaku di dunia maya tidak berpengaruh pada reputasi d. Jejak digital dapat dihapus dengan mudah kapan saja

SOAL 05 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Prinsip THINK sebelum memposting di media sosial terdiri dari...

a. Trendy, Heboh, Inspiratif, Normal, Kreatif b. True, Helpful, Inspiring, Necessary, Kind c. Thoughtful, Honest, Interesting, New, Knowledgeable d. Trustworthy, Humble, Intelligent, Noble, Kind

SOAL 06 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Tiga prinsip utama pelayanan administrasi Islami yang diajarkan dalam bab ini adalah...

a. Murah, Cepat, Tepat b. Ramah, Murah, Lengkap c. Ramah (liyyin), Cepat (sari'), dan Transparan (shafaf) d. Modern, Digital, dan Efisien

SOAL 07 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Konsep qaulan layyinan (perkataan lemah lembut) yang menjadi dasar prinsip pelayanan ramah terdapat dalam...

a. QS. Al-Baqarah [2]: 177 b. QS. Al-Hujurat [49]: 13 c. QS. An-Nisa [4]: 58 d. QS. Thaha [20]: 44

SOAL 08 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Mengapa lingkungan fisik lembaga disebut sebagai "media marketing gratis" yang paling powerful?

a. Karena bekerja 24/7, terlihat oleh siapa saja, dan mengkomunikasikan nilai lembaga secara otomatis tanpa biaya iklan b. Karena hanya memerlukan biaya perawatan minimal c. Karena hanya dilihat oleh warga internal lembaga d. Karena tidak memerlukan strategi khusus

SOAL 09 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Prinsip 3B dalam manajemen lingkungan sekolah sebagai branding terdiri dari...

a. Besar, Bagus, Berkelas b. Bersih (thaharah), Beautiful (jamal), dan Bermakna c. Baru, Beragam, Berfungsi d. Biaya rendah, Bentuk modern, Brand kuat

SOAL 10 PILIHAN GANDA · 10 POIN

Rumus keberhasilan service excellence menurut bab ini adalah...

a. Modal × Lokasi × Promosi b. Produk × Harga × Distribusi c. Vision × Ability × Consistency (V × A × C) d. Kualitas × Kuantitas × Kecepatan

✍️

Bagian B: Essay

5 soal · skor 20/soal · total 100 poin

SOAL 11 ESSAY · 20 POIN

Jelaskan konsep service excellence dalam perspektif Islam! Bagaimana konsep ihsan dan itqan menjadi fondasi pelayanan prima di lembaga PAI? Berikan contoh konkret penerapannya!

💡 Poin kunci: definisi service excellence, konsep ihsan (berbuat terbaik), itqan (profesional/tertib), prinsip ihsan (Integrity, Humility, Service, Authenticity, Nurture), contoh konkret di lembaga PAI, integrasi nilai spiritual dan profesionalisme.

SOAL 12 ESSAY · 20 POIN

Uraikan peran pimpinan, guru, dan staf sebagai brand ambassador lembaga PAI! Mengapa setiap warga lembaga — termasuk satpam dan petugas kebersihan — harus menyadari peran ini? Berikan contoh perilaku yang mencerminkan brand ambassador yang baik!

💡 Poin kunci: definisi brand ambassador, konsep qudwah (teladan), peran masing-masing (pimpinan = tone-setter, guru = murabbi, staf TU = first point of contact, staf pendukung = pelayan), contoh perilaku positif, dampak pada reputasi lembaga.

SOAL 13 ESSAY · 20 POIN

Analisis tantangan perilaku riil vs perilaku bermedia sosial bagi brand ambassador PAI! Mengapa ketidakselarasan antara keduanya berbahaya bagi reputasi lembaga? Jelaskan prinsip THINK dan muraqabah sebagai solusinya!

💡 Poin kunci: digital footprint paradox, contoh kasus ketidakselarasan, dampak pada reputasi, prinsip THINK (True, Helpful, Inspiring, Necessary, Kind), konsep muraqabah (merasa diawasi Allah), strategi konsistensi digital.

SOAL 14 ESSAY · 20 POIN

Deskripsikan tiga prinsip pelayanan administrasi Islami (Ramah, Cepat, Transparan)! Berikan contoh konkret penerapannya di madrasah atau pesantren, serta jelaskan bagaimana standar kinerja dapat diukur untuk masing-masing prinsip!

💡 Poin kunci: Ramah (liyyin, qaulan layyinan, 5S), Cepat (sari', SLA, respon 24 jam), Transparan (shafaf, informasi biaya, SOP jelas), contoh konkret, indikator kinerja per aspek, dalil Al-Qur'an (QS. Thaha [20]: 44).

SOAL 15 ESSAY · 20 POIN

Mengapa lingkungan fisik sekolah disebut sebagai "media marketing gratis" yang paling powerful? Jelaskan prinsip 3B (Bersih, Beautiful, Bermakna) dan berikan minimal 5 strategi konkret untuk mengelola lingkungan sekolah sebagai media branding yang efektif!

💡 Poin kunci: alasan (bekerja 24/7, earned media, autentik), prinsip 3B (thaharah, jamal, bermakna), strategi (arsitektur, taman, kebersihan, visual/ornamen, ambience, spot foto), contoh kasus lembaga PAI unggul, integrasi dengan branding digital.